Главная > История онлайн чата > набрать по телефону
набрать по телефону19-05-2016, 15:34. Разместил: webmaster |
|
Меня зовут Борис. Я представляю крупную европейскую и американскую телекоммуникационную компанию с кем можно обсудить вопросы межоператорского взаимодействия? 27.01.2015 19:45Служба поддержки Меня зовут Виктор, я готов Вам помочь! 27.01.2015 19:45guest Виктор, Вас не затруднит меня набрать по телефону 27.01.2015 19:46Служба поддержки Исходя из имеющегося опыта, был сделан вывод о неэффективности данного способа поддержки. В частности срочные обращения требующие проведения каких-либо работ не могут быть выполнены "сразу", звонящий не может четко и конкретно изложить суть обращения, необходимо вручную зафиксировать каждое обращение в тикет-системе, не срочные обращения отнимают время у администраторов, а срочные задачи в это время простаивают, потому что администратор кому-то рассказывает что такое SIP и где скачать программу для звонков и т.д. Так же практика показывает, что при использовании клиентами телефона для обращения в службу поддержки лишь увеличивает время обработки запросов и снижает общую эффективность работы отдела техподдержки. Кроме того, 85% всех вопросов, с которыми обращаются клиенты - типовые, ответы на них содержатся на сайте https://sip-free.com Ответ на такой вопрос через тикеты сводится к копи/пасту готового ответа или указания ссылки на подробную информацию/инструкцию, а по телефону займет 15-20 минут не нужного объяснения. Учитывая все вышеизложенное, техподдержка по телефону не представляется рациональной, влечет дополнительные расходы, снижает эффективность и качество работы. 27.01.2015 19:48guest я не очень понял, это вы мне послали стандартный текст? 27.01.2015 19:48Служба поддержки Шаблон 27.01.2015 19:48guest так вы готовы перезвонить? 27.01.2015 19:49Служба поддержки Напишите и я отвечу Вам! Вернуться назад |